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    想在政務大廳“找茬”?來吧

    發布時間:2020-12-13 20:49 編輯: 來源:





    文|孫小婷
    “歡迎來找茬兒”,這不是什么找不同的小游戲,而是山東煙臺福山區政務服務大廳“吐槽找茬窗口”給市民發出的邀請。
    據當地政務服務中心工作人員稱,該窗口是按全省統一要求設置,供在大廳辦理業務不順利的市民吐槽投訴。去年8月,山東省政府網站發布《山東省人民政府辦公廳關于實施流程再造推進“一窗受理·一次辦好”改革的十條意見》中提到,各級政務服務大廳全部建立幫辦代辦、“吐槽找茬”、窗口無權否決機制。目前,不僅煙臺,濟南、青島、濰坊、威海等地也紛紛按照要求在現實操作中落地,設立了這樣的窗口。


    “吐槽”“找茬”或許是一種接地氣的說法,但實質目的是幫助市民解決在辦事大廳遇到的不順利、不通暢、不滿意、不高興諸種問題,也提供了工作人員與市民及時溝通反饋的一個便利渠道。這頗有點像企業的“售后部門”,讓用戶一轉身就能在當時當地進行反饋,體現了政府部門的“服務意識”,對百姓問題的響應效率也有了極大提升。
    據工作人員介紹,吐槽窗口的工作人員面對市民求助時無否決權,不能說不,“不能說‘不清楚’‘不知道’”,而要積極找解決辦法,或者交給其他相關工作人員解決。
    的確,曾經有不少市民遇到過政務服務部門“門難進、臉難看、事難辦”等情況,聽到“不歸我們負責”“不清楚不知道”等踢皮球現象時,也只好承擔這份“交流的無奈”。要下大力氣破解此類問題,就得加快轉變政府職能,優化政務服務,簡化辦事程序,提高辦事效率。
    圖為濰坊市坊子區政務服務中心的“吐槽找茬窗口”

    近年來,提升政務服務質量的舉措并不少見,從政務微博、微信、網上辦事大廳,到壓縮進手機小程序里的“最多跑一次”;從意見簿、市長信箱,到直接撥打市長熱線;從政務大廳增設綜合服務窗口完善“一站式”服務功能,到提供24小時不打烊的自助政務服務;從咸寧市給當地一銀行支行掛上“不文明單位”牌子,到山東開設“吐槽找茬窗口”……
    政務服務的便利性、精細化、智慧化、人性化都在增加,體現了政務服務部門從“管理思維服務思維的轉變。在政務大廳直接開設“吐槽窗口”,也顯示了一個開放的態度,表示愿意尊民意、聽民聲,成為民意的“泄壓閥”。
    但工作人員在傾聽百姓聲音的時候,也不能真當做是“吐槽”或“找茬”聽完就完了,這其中不乏真情況、真問題,包含非常寶貴的意見。正如有網友所說,“受理和處理是兩碼事,還得看后面”。對待市民的反饋,只有“件件有回聲,事事有著落”,才能讓這個窗口的價值真正凸顯出來。
    希望這樣的窗口,能真正成為拉近政務部門與百姓之間的一道橋梁。

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    文字:孫小婷
    圖片:網絡
    朗誦:王茜
    責編:張永群
    編輯:孫小婷 王遠方 孫岱
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